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移动互联网时代,重构传统零售竞争力

发布时间:2015-04-25编辑:admin 1435

由中国连锁经营协会主办的“2015中国连锁业O2O大会暨第十二届中国零售业信息化&电商峰会”4月1-3日在杭州举办,共1200多位代表参加了此次论坛。

海鼎副总经理邱浩邱总在海鼎所专注的专题论坛“以小博大——超市/便利店/专卖店全渠道”上进行了《移动互联网时代,重构传统零售竞争力》的演讲,全面阐述了海鼎“移动的零售”的前瞻观点,赢得了参会者的高度认可,以下为部分精华摘录。

回归商业的本质

商业的本质很简单——等价值交换:有人提供商品和服务(创造价值和传递价值),有人自愿出钱购买使用(顾客价值)。

顾客只为“价值”付费,觉得“钱”越来越难赚,是因为你的“顾客价值”变少了,或者别人的“顾客价值”比你多。

顾客价值=传递价值+创造价值。

“传递价值”的载体是信息流、资金流、商流和物流。

顾客感知到的是“4DAO”:知道、找到、买到、得到。

互联网让信息以光速进行端到端传播(恰如牛顿和爱因斯坦的理论),这个过程消灭了一切,靠信息不对称盈利的商业模式——去中介化。

过去产能不足,导致商品短缺(有渠无水);现在产能过剩,变成渠道短缺(有水无渠)。

进入渠道为王的时代,从“价值传递”的视角看“全渠道”是对的也是必须的。

但传统企业竭尽全力做全渠道时,价值传递体系早已被互联网重构(信息流、资金流、商流和物流),新萄京娱乐手机版如何善用这些资源?

2013年底开始普及4G,2014年是元年,真正的移动互联网时代已到来,人类器官延伸的时代真正到来。

互联网时代是流量分发的时代,争夺入口和流量(对应线下的选址和客流)。

移动互联网时代是时间分发的时代,争夺用户交互时间和机会。如何构建你的移动强入口?

价值传递环节效率大幅提升后,从渠道短缺进入到了注意力、交互时间和机会短缺的新阶段。

移动互联网时代,谁能创造需求、引领需求谁为王,谁能变顾客为粉丝被持续追捧谁为王。

觉醒的企业必然会进军商业源头,重构“价值创造”端。

创造价值=设计&制造。

重构你的竞争力

注意,真正具有持续商业竞争力,不是机会主义者暂时胜利(如让利促销),不是实用主义者的阶段胜利(如出租),而是持续提供你真正的核心价值。

移动互联网时代传统企业,重新构建竞争力浓缩为9个字:好商品、好体验、好关系。

零售企业创造顾客价值的载体永远是商品。

基于数据提升你的PB和买手能力、C2B能力,“零售商生产化,生产商服务化”。

用任何方式卖出你的好商品。

用24宫格来持续优化顾客体验和关系。

移动互联网时代业务提升三板斧:保持老客户、增加新客户、增强员工能力。

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