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零售企业品牌建设要从商品质量抓起

发布时间:2016-03-08编辑:admin 1571


零售企业品牌建设要从商品质量抓起



《这位代表今年两会首次提出这一容易被企业忽略、却亟需引导解决的行业问题!全国人大代表李小红建言:商贸流通业亟需品牌建设破局!》


说白了就是零售企业品牌建设。是“很容易被忽略、却亟待解决的行业问题”吗?呵呵。可能是新萄京娱乐手机版高度不够,总感觉这提议有点空(当然两会上每年吐槽的提案好像不少,大家都见过,在此不表),还不如呼吁下电费标准不平等、职业恶意打假等问题实在。


再说说品牌。说真的,但凡有点眼光有点追求的企业,哪个不重视品牌?要说做 “百年企业“”百年品牌”可能不是每家都喊,但要说不重视那是假的。说这是个被忽略的行业问题,显然有些夸大。


问题是,怎样建设品牌?


新萄京娱乐手机版想到的是,很简单,责任。


新萄京娱乐手机版经常看到一些报道说大型零售企业在社会中作用多么重要云云,比如发生自然灾害(洪水?)第二天沃尔玛或者7-11的物流车就把商品送到门店,保证当地市场供应了。说真的,这确实是零售企业在现代社会中的作用,说起来挺光荣的挺重大的,虽然这个行业活累钱少。但有几家企业向员工讲这个了?


说起来,企业存在的意义就在于它对社会的作用,不然它就没有存在的必要了。这是德鲁克说的,企业是社会的器官。新萄京娱乐手机版企业认真思考自己对社会的贡献?又有多少企业认认真真地给员工灌输这些了呢?


零售流通企业对社会的贡献在哪呢?新萄京娱乐手机版高度不够,能想到的也很简单,无非就是商品(价格、品质)、服务(诚信)。举个很小的例子。现在超市都要求蔬菜农残检测,那站在整个社会供销系统的角度想想,让超市来负责这个还真是挺必要的,因为能承担检测功能的环节无非就是这几点:种植地、批发市场、超市。在目前很多都是供应商从菜市场批发进货的“二道贩子“情况下,超市负责农残检测还是很合适的,毕竟是面向消费者的最后一关。那大家对这个工作的认识够不够呢?每家设了自检室的门店都认真开展这项工作了吗?


如果连这个还做不到,谈品牌建设,是不是很扯?


品牌怎么建设?不是说建设就建设起来的。蔬菜农残检测只是一个例子,大家知道类似的问题很多。从市场批发进货不放心,那能不能自建基地种植呢?租赁或联营的日配产品质量不好控制,改成自营行吗?新萄京娱乐手机版看到的一些做的好的企业,不是已经这么做很长时间了吗?另外,帮顾客寻找好的产品,比如永辉的全球采购,从澳洲采购大龙虾,新萄京娱乐手机版虽然没吃过,但新萄京娱乐手机版感觉这个做法很好。


当然你可能会说,这是利益驱动,为了挣钱。问题是,挣钱和履行责任,并不矛盾,而且更高级的尽责方式,就是能跟挣钱联系起来。这也不是新萄京娱乐手机版说的,是波特说的,对,就是研究竞争战略的那个。他十来年前在哈佛商业评论发了篇文章:《战略与社会:竞争优势与企业社会责任的联系》,提到企业应该战略性地履行社会责任,也就是在自身运营活动和企业利益之间建立联系,这样“企业才能对社会施以最大的积极影响,同时收获最丰厚的商业利益。”他提到的例子中有一个就是全食超市对天然、有机和健康的努力。


所以,新萄京娱乐手机版说品牌建设,根本上还要和履行好社会责任联系起来。而履行社会责刃绿丫┯槔质只娌不是简单的捐个款、助个学、献点爱心,而是在自身业务经营活动中尽力对社会做出最积极的影响。但严格说起来,新萄京娱乐手机版很多同行目前连基本的公益理念还比较薄弱,遑论战略性地履行社会责任?


其实言必称波特德鲁克并不好,新萄京娱乐手机版自身传统里就有很多朴素道理,坚持履行好,就是很好的品牌建设。


不过,一些西方的理念确实有必要吸取。比如这位代表提出品牌问题的初衷,新萄京娱乐手机版理解是不是想表达企业参与社会创新的话题?在发达国家这已经是很普遍的做法,但新萄京娱乐手机版目前确实还不够。前一阵,微信上全是爱心墙,家里的衣服用不着,挂墙上让人自取。连新萄京娱乐手机版这三四线城市都有了。但新鲜劲一过,问题就出来了,很多衣服每人拿,而且保管不善,被雨淋了等等。其实,这样的活动,让咱们商场来做最合适不过了,在总台设个捐衣点,总台小姑娘们也增加不了多少工作量,顾客也方便,衣物也能得到比较妥善的保管。当然这需要和专业机构合作,新萄京娱乐手机版前些年就和麦田计划合作过,顾客很欢迎。


当然这里面最经典的案例恐怕还是玛莎百货和乐施会的合作,新萄京娱乐手机版前一阵写文章专门看过这个案例,复制一下。


在该项目中,顾客向玛莎百货交回闲置衣物(其中须有至少一件是从玛莎买的),可获得一定数额的商场代金券。商场再将捐赠的衣物交由乐施会处理。这个项目据统计得到了超过150万名玛莎百货的顾客参与,超过500万件、2500吨闲置衣物免遭废弃,乐施会通过项目成功融资300多万英镑,这些资金足够帮助向480万人提供安全用水,或提供60万顶蚊帐使孩子远离疾病,或向学校提供300万本新书。


这些数据不知道是多长时间的,不过效果看起来不错。


所以,要说零售企业加强品牌建设,可以做的事情并不少。但是仅仅是在会上泛泛地说,提提议案,估计没啥用。就咱们目前来说,好好抓抓商品质量,抓抓服务,抓抓价格,同时就是建设品牌。那些真真正正为顾客为社会考虑的企业,它不用专门想啥品牌建设,它的品牌不用愁。


(联商网专栏编辑:spark)


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